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判斷題

“4C”理論是傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論。

答案：錯(cuò)誤

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微笑服務(wù)應(yīng)是客戶服務(wù)人員的第一職業(yè)表情。

答案：正確

市場(chǎng)營(yíng)銷是與市場(chǎng)有關(guān)的人類活動(dòng)，它以滿足人類各種交換和自我實(shí)現(xiàn)需求為目的，通過(guò)市場(chǎng)交潛再交換為現(xiàn)實(shí)交換的活動(dòng)。

答案：錯(cuò)誤