A.計劃階段 B.執(zhí)行階段 C.檢查階段 D.收尾階段
A.主觀性強 B.難以評估 C.管理成本高 D.容易測量
A.客戶的情緒管理就是察言觀色,哄客戶開心 B.對客戶的關(guān)注在購買階段即告結(jié)束 C.企業(yè)與客戶是一種敵對關(guān)系 D.企業(yè)不必讓客戶100%滿意