名詞解釋

企業(yè)行為滿意

答案：是顧客對(duì)企業(yè)“行動(dòng)”的滿意，是理念滿意訴諸計(jì)劃的行為方式，是客戶滿意戰(zhàn)略的具體執(zhí)行和運(yùn)作，就是建...

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多項(xiàng)選擇題

對(duì)于客戶投訴的認(rèn)識(shí)，下列說法正確的是（）

A.投訴的提起人應(yīng)是客戶
B.投訴直接對(duì)象是企業(yè)
C.投訴以投訴問題的存在為前提
D.投訴以實(shí)現(xiàn)客戶利益主張為目的
E.企業(yè)是投訴追究的責(zé)任人

多項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中，客戶投訴對(duì)于企業(yè)的意義是（）

A.使企業(yè)再次贏得顧客
B.使企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的失誤
C.開創(chuàng)新的商機(jī)
D.可以為企業(yè)建立和鞏固良好形象提供機(jī)會(huì)
E.為企業(yè)增加了成本

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