問答題

【簡(jiǎn)答題】試對(duì)客戶服務(wù)中心的發(fā)展歷程進(jìn)行闡述。

答案： 第一代客戶服務(wù)中心是人工熱線電話系統(tǒng)。企業(yè)通常指派若干經(jīng)過培訓(xùn)的客服人員專門處理各種各樣的資信和投訴，客戶只需要撥通指定...
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【簡(jiǎn)答題】試對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量管理中應(yīng)遵循的原則進(jìn)行總結(jié)。
答案： （1）以人為本原則。這里指的是在進(jìn)行品質(zhì)管理過程中，管理者必須把對(duì)人的培訓(xùn)及關(guān)心放在第一位。（2）以客戶為中心原則。以客...
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【簡(jiǎn)答題】展覽會(huì)的特點(diǎn)有哪些？
答案： （1）展覽會(huì)是一種復(fù)合型的傳播方式。
（2）展覽會(huì)是社會(huì)組織塑造自身形象的最佳方式之一。
（3）展覽...
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