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問答題
【論述題】根據(jù)服務(wù)的五個基本特征，簡述通信行業(yè)應(yīng)如何提高服務(wù)質(zhì)量
答案：
無形性、不可分離性、差異性、不可儲存性、缺乏所有權(quán)
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問答題
【論述題】根據(jù)服務(wù)的三種分類方法，分析通信行業(yè)的服務(wù)屬性
答案：
（1）按客戶在服務(wù)過程中參與程度高低，可將服務(wù)劃分為三大類，即高接觸性服務(wù)、中接觸性服務(wù)和低接觸性服務(wù)。
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