問答題

【簡答題】什么是服務(wù)利潤鏈？

答案： 利潤、收入增長、顧客忠誠度、顧客滿意度、顧客獲得的產(chǎn)品以及服務(wù)的價值、員工的能力、滿意度、忠誠度、勞動生產(chǎn)率之間存在著直...
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【簡答題】服務(wù)企業(yè)為什么要進行有形展示？
答案： （一）通過感觀刺激，讓消費者感受到服務(wù)給自己帶來的好處
（二）引導(dǎo)消費者對服務(wù)產(chǎn)生合理的期望
（三）...
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【簡答題】波特的五力模型包括哪些？
答案：

供應(yīng)商的討價還價的能力，購買者的討價還價的能力，替代競爭者進入的能力，替代品的替代能力，行業(yè)內(nèi)競爭者現(xiàn)在的競爭能力。
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