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單項選擇題
服務活動本身（）所有權的轉移。
A、發(fā)生
B、不發(fā)生
C、有時發(fā)生有時不發(fā)生
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問答題
【簡答題】服務組織經常引用的一句格言是：“在服務組織中，如果你沒有在服務顧客，那么你最好馬上服務一個是顧客的人”。請談談你對這句話的理解。
答案：
1）服務營銷組合（7P’s）；
2）服務營銷中人員（員工）的重要性；
3）說明員工培訓的...
2）服務營銷中人員（員工）的重要性；
3）說明員工培訓的...
