單項選擇題

對于服務質(zhì)量、時限、附加值和滿意度的保證是（）

A.質(zhì)量認證
B.服務承諾
C.服務標準
D.服務特色

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單項選擇題

顧客滿意理念的目標是（）

A.降低顧客購買的風險
B.滿足企業(yè)的經(jīng)營理念
C.培養(yǎng)和提高顧客的忠誠度
D.利益最大化

多項選擇題

服務的特性有（）

A、不可感知性
B、不可分離性
C、品質(zhì)差異性
D、不可貯存性
E、所有權的不可轉讓性
F、交易性

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