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單項(xiàng)選擇題
對(duì)現(xiàn)代服務(wù)理念的正確理解是（）
A.服務(wù)就是為客人做事
B.服務(wù)就是達(dá)到或超越客戶的期待
C.服務(wù)就是讓客人滿意
D.以上都不正確
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】試述服務(wù)企業(yè)如何結(jié)合服務(wù)特性制定相應(yīng)的服務(wù)營(yíng)銷策略體系？
答案：
這幾方面特性對(duì)于服務(wù)營(yíng)銷策略具有有利和不利的影響。
1）服務(wù)的不可感知性有利策略：技能技巧化。不利策略：服務(wù)有...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】什么是服務(wù)承諾？如何分析服務(wù)承諾利弊？
答案：
服務(wù)承諾是一種以顧客為尊、以顧客滿意為導(dǎo)向，在顧客產(chǎn)品銷售前對(duì)顧客許諾若干服務(wù)項(xiàng)目以引起顧客的好感和興趣，招徠顧客積極購(gòu)...
