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A、觀察和覺(jué)知來(lái)訪者的姿勢(shì)、面部表情、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等非言語(yǔ)行為
B、傾聽(tīng)和理解來(lái)訪者的言語(yǔ)信息
C、聯(lián)系來(lái)訪者所生活的環(huán)境對(duì)整個(gè)人進(jìn)行傾聽(tīng)
D、傾聽(tīng)來(lái)訪者所提到的需要受到挑戰(zhàn)的東西

A、如何接收、接受到什么信息
B、對(duì)信息及其意義的探索
C、傳遞言語(yǔ)和非言語(yǔ)信息
D、做好傾聽(tīng)的準(zhǔn)備