單項(xiàng)選擇題

服務(wù)藍(lán)圖的主要構(gòu)成包括顧客行為、前臺(tái)員工行為、后臺(tái)員工行為和（）

A.有形展示
B.可視分界線
C.支持過(guò)程
D.接觸點(diǎn)

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)業(yè)與制造業(yè)相比，最大的區(qū)別在于服務(wù)業(yè)（）

A.消費(fèi)與生產(chǎn)分離
B.質(zhì)量易于直接衡量
C.不制造有形產(chǎn)品
D.制造有形產(chǎn)品

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)企業(yè)為消費(fèi)者提供服務(wù)之后，服務(wù)就立即消失。這是服務(wù)產(chǎn)品的（）

A.無(wú)形性
B.不可儲(chǔ)存性
C.差異性
D.同時(shí)性