單項選擇題

ISO9000族標準中用于審核和第三方認證的唯一標準是（）

A.ISO9001：2008
B.ISO9000：2005
C.ISO9004：2009

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單項選擇題

我國于1978年從引進全面質(zhì)量管理。（）

A.美國
B.日本
C.德國

單項選擇題

服務(wù)的特點之一是，常常表現(xiàn)為（）

A.一次性
B.簡單重復(fù)
C.期望、需要相似
D.可預(yù)測