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填空題
同理心傾聽(tīng)的回應(yīng)技巧：重復(fù)字句，（），（）。
答案：
重整內(nèi)容；反應(yīng)感受
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填空題
大客流的報(bào)告內(nèi)容包括發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、時(shí)間概況、影響運(yùn)營(yíng)程度、（）、（）、報(bào)告人姓名。
答案：
目前車站狀況；報(bào)告人職務(wù)
