A.替代型 B.拓展型 C.延伸型 D.改進型
A.發(fā)現(xiàn)顧客對服務的要求或期望 B.連續(xù)監(jiān)察和跟蹤服務實績 C.考察服務改進效果 D.識別不滿意顧客
A.經(jīng)濟利益型 B.結(jié)構(gòu)型 C.社交型 D.混合型