填空題

（）溝通是規(guī)范化的，所以具有權威性。

答案：正式信息

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正式溝通的（）有口頭聯(lián)絡、備忘錄和信件、文件流傳、記錄和報告及手冊等。

答案：媒介

一定的（）塑造了溝通參與者特有的溝通方式和溝通過程。

答案：社會關系