問答題

【論述題】試述組織形象的構成。

答案：（1）組織的產品形象；
（2）組織的管理形象；
（3）組織的人員形象；
（4）組織的環(huán)境形...

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【案例分析題】某時裝店專營各類高檔時裝。一天，小王參加社區(qū)勞動后從該店門前經(jīng)過，欲進店為自己女友選購生日禮物。但門口保安不讓小王入內，原因是他“衣冠不整”，雙方爭執(zhí)不下，店中顧客議論紛紛，甚至有顧客指責店員，認為他歧視顧客，下次不準備再來這家店了。組織應如何處理好與顧客之間的關系？

答案：處理關系的方法：（1）樹立為公眾服務的思想，確立“顧客就是上帝”的觀念；（2）適應顧客公眾的需要...

【案例分析題】某時裝店專營各類高檔時裝。一天，小王參加社區(qū)勞動后從該店門前經(jīng)過，欲進店為自己女友選購生日禮物。但門口保安不讓小王入內，原因是他“衣冠不整”，雙方爭執(zhí)不下，店中顧客議論紛紛，甚至有顧客指責店員，認為他歧視顧客，下次不準備再來這家店了。請用顧客公眾的有關理論分析該店員的行為。

答案：顧客公眾是指組織所提供的產品或服務的購買者、消費者。顧客公眾包括物質消費者和精神文化消費者。物質商品的消費者包括生產資料...