問答題

【簡答題】客人發(fā)脾氣或說不禮貌的話時(shí)應(yīng)怎樣處理？

答案： ①保持冷靜和克制的態(tài)度，使用禮貌的語言，絕對不要和客人爭執(zhí)和謾罵。
②檢查自己是否有工作不周的地方，待客人平靜...
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問答題

【簡答題】總臺填寫訂房單時(shí)應(yīng)注意的問題？
答案： ①客人的姓名、單位、地址；
②到達(dá)和離店的具體日期、時(shí)間；
③需要幾間客房、房間類型及房價(jià)；
填空題

前廳部的直屬上級是（）
答案： 前廳部經(jīng)理
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