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問答題
【簡答題】客人對電話單收費(fèi)提出疑問時怎么辦？
答案：
客人對話單收費(fèi)提出疑問，有的是對電話收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不太了解，我們應(yīng)向客人作好仔細(xì)說明，電話收費(fèi)因通話有差異時可以通過總機(jī)查核，...
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問答題
【簡答題】收銀員對超額消費(fèi)者如何處理？
答案：
①收銀員要按催收工作的原則和規(guī)程，對超額消費(fèi)的客人進(jìn)行催收費(fèi)用。
②酒店的催收工作由收銀員負(fù)責(zé)，并向樓層值班員...
②酒店的催收工作由收銀員負(fù)責(zé)，并向樓層值班員...
問答題
【簡答題】前廳在什么情況下可安排加床？
答案：
加床指的是給客房臨時額外配套的床。加床使用鋼絲折疊床、席夢思床墊、沙發(fā)床等床具，主要特點(diǎn)是易拆卸，易搬移，不會影響客房原...
