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問答題

【簡(jiǎn)答題】酒店服務(wù)應(yīng)該遵循的心里原則？

答案：

①顧客至上；
②誠(chéng)信為本；
③言行規(guī)范；
④和藹可親；
⑤超前意識(shí)；
⑥機(jī)智靈活。

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【簡(jiǎn)答題】服務(wù)人員正確微笑有哪些原則？

答案： ①主動(dòng)微笑原則；
②自然大方微笑原則；
③眼中含笑原則；真誠(chéng)微笑原則；
④健康微笑原則；<...

【簡(jiǎn)答題】得體的語(yǔ)言包括哪些方面？

答案：

①語(yǔ)言交流要針對(duì)客人實(shí)際；
②委婉表述否定性話語(yǔ)；
③服務(wù)語(yǔ)言要簡(jiǎn)練、通俗、親切；
④語(yǔ)言要與表情、動(dòng)作相一致。

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