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判斷題

前廳接待服務過程，可以不告訴客人退房結賬時間。

答案：錯誤

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總臺接待人員不需要掌握入住客人的預期離店時間。

答案：錯誤

預訂資料包括一切與客人訂房相關的資料，這些資料是客房預訂單、客房預訂變更、取消單、客人的原始資料、預訂確認書、客人交付的定金收據(jù)、客史檔案等。

答案：正確

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