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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人要與服務(wù)員照相留念怎么辦？
答案：
在我們熱情友善的服務(wù)給客人留下美好印象的情況下，客人為了表示對(duì)服務(wù)人員的敬意或謝意，往往要求服務(wù)員合影留念。這時(shí)服務(wù)員應(yīng)...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人直接打總經(jīng)理投訴如何處理？
答案：
有的客人會(huì)因?yàn)榉N種原因，直接找總經(jīng)理進(jìn)行投訴，一般情況下，由總經(jīng)理辦公室主任或秘書(shū)負(fù)責(zé)接待。接待時(shí)，要耐心聽(tīng)取客人的投訴...
問(wèn)答題
【論述題】請(qǐng)寫(xiě)出無(wú)預(yù)訂散客入住的標(biāo)準(zhǔn)程序？
答案：
1、2米以外，點(diǎn)頭示意，問(wèn)候客人，待客人到達(dá)前臺(tái)后微笑詢問(wèn)客人的需求。
2、介紹酒店的房型和房?jī)r(jià)。
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