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問答題
【簡答題】發(fā)生電梯故障，有人關(guān)在電梯內(nèi)應(yīng)如何處理？
答案：
A、任何員工發(fā)現(xiàn)有人關(guān)在內(nèi)梯內(nèi)，應(yīng)立即通知大堂副理和消防監(jiān)控中心。
B、大堂副理和消防監(jiān)控中心應(yīng)以最快速通知工...
B、大堂副理和消防監(jiān)控中心應(yīng)以最快速通知工...
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問答題
【簡答題】客人對你大發(fā)脾氣，大聲叫嚷時，應(yīng)如何處理？
答案：
⑴不可與客人對吵可臵之不理。
⑵設(shè)法使客人平靜，再做說明。
⑶答應(yīng)客人的合理要求。
⑷導(dǎo)客...
⑵設(shè)法使客人平靜，再做說明。
⑶答應(yīng)客人的合理要求。
⑷導(dǎo)客...
問答題
【簡答題】一位客人在早上8：00時結(jié)了帳，打算中午12：00時離店，要求保留鑰匙，怎么辦？
答案：
（1）委婉地向客人解釋飯店的規(guī)定，結(jié)賬后須將鑰匙交回飯店，因?yàn)椴唤贿€鑰匙，可能造成鑰匙丟失和結(jié)賬后的費(fèi)用逃帳。
