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單項選擇題
美國知名大學對30萬名客人調(diào)查結果顯示,60%的客人將清潔衛(wèi)生需要列為()
A、第一需求
B、第二需求
C、唯一需求
D、主要需求
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單項選擇題
直接交往可以理解為服務人員與客人運用語言、面部表情、()等進行的溝通過程。
A、微笑
B、身體語言
C、姿態(tài)
D、服務
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單項選擇題
接待服務中的人際交往可分為三類,第一類是客我交往,二類是客人之間交往,三類是()
A、領導
B、管理者與客人
C、員工
D、管理者與員工
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