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單項選擇題
在前臺服務中,服務人員的儀態(tài)、微笑、語言及()等直接影響服務質(zhì)量。
A、堅持原則
B、靈活多變
C、應變能力
D、組織能力
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單項選擇題
客人投訴時常常表現(xiàn)出求()、求補償、求發(fā)泄的心態(tài)。
A、平衡
B、結(jié)果
C、尊重
D、利益
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單項選擇題
交叉培訓使之變換()的工作崗位,擴展業(yè)務知識和技能技巧的范圍。
A、培訓組織
B、培訓對象
C、培訓者
D、訓導員
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