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多項選擇題

服務流程設計主要步驟有（）

A.明確企業(yè)類型
B.細分服務流程
C.分析成本效益
D.制定服務設計方案并實施
E.管理客戶關系

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多項選擇題

下列哪幾項屬于作用于人體的可觸行為（）

A.交通客運
B.免疫服務
C.外科手術
D.美容美發(fā)
E.娛樂

多項選擇題

根據(jù)顧客本身及其資產(chǎn)進入服務流程的不同情況以及服務主要作用于顧客本身還是顧客的資產(chǎn)，可以將服務流程劃分為以下幾種（）

A.作用于人體的可觸行為
B.作用于人的精神的不可觸行為
C.作用于顧客有形資產(chǎn)的可觸行為
D.作用于顧客無形資產(chǎn)的不可觸行為
E.作用于資源的行為