你可能感興趣的試題

A.建立和健全規(guī)章制度
B.重視預(yù)報(bào)工作
C.加強(qiáng)對(duì)接待人員規(guī)章制度的教育
D.定期考核接待人員
E.開展接待業(yè)務(wù)培訓(xùn)

A.如果漏接事故是由于旅行社接待人員或其他人員工作疏忽或內(nèi)部溝通不及時(shí)所造成的，接待人員應(yīng)向旅游者誠(chéng)懇地賠禮道歉，求得旅游者的諒解
B.不論漏接事故的發(fā)生是由于哪方面的原因，接待人員都應(yīng)該提供熱情周到的服務(wù)
C.如果漏接事故并非由于旅行社的原因造成，當(dāng)旅游者發(fā)出抱怨時(shí)，接待人員應(yīng)該據(jù)理力爭(zhēng)
D.如果漏接事故是由于旅游中間商、組團(tuán)旅行社在旅游者所乘交通工具或出發(fā)時(shí)間變更后未及時(shí)通知接待旅行社所造成，事故的責(zé)任也應(yīng)該由接待旅行社承擔(dān)
E.如果因交通工具出現(xiàn)故障或天氣原因，旅游者臨時(shí)更換其他航班（車次、船次）提前或滯后抵達(dá)造成旅行社漏接事故時(shí)，接待人員應(yīng)實(shí)事求是地向旅游者說(shuō)明原委，并且表明旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任