A.預(yù)定處應(yīng)每日遞交“客情預(yù)測表” B.客情預(yù)測分為3個階段 C.客情預(yù)測表是反映未來一段時間內(nèi)預(yù)訂客人基本信息的表格 D.客情預(yù)測是前臺服務(wù)員就可以做的工作 E.客情預(yù)測對于酒店來說無關(guān)緊要
A.滿足賓客的需求 B.保護(hù)賓客的利益 C.偏袒酒店方 D.有利于酒店的經(jīng)營管理工作 E.使預(yù)定工作有章可循
A.團(tuán)體客人 B.有預(yù)定的客人 C.沒有預(yù)訂的客人 D.散客客人 E.VIP客人