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問答題
【簡答題】簡述酒店優(yōu)質(zhì)服務建立的途徑？
答案：
1、樹立正確的服務觀念
2、了解賓客的需求
3、強化培訓，提高員工素質(zhì)
4、大力推行標準化服務
5、堅持多樣化與個性化服務
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問答題
【簡答題】談談對酒店服務人員過度服務的認識？
答案：
所謂過度服務，是指一些客戶在接受一些產(chǎn)品或服務后，但產(chǎn)品或服務的某些特色或功能根本用不上，但這些特色或功能卻增加了他們的...
