問答題

【簡(jiǎn)答題】客戶來(lái)電發(fā)泄怒氣時(shí)應(yīng)當(dāng)怎樣處理？

答案：

應(yīng)仔細(xì)傾聽并作記錄，避免與客戶發(fā)生正面沖突

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【簡(jiǎn)答題】服務(wù)人員應(yīng)避免哪四種舉止？

答案：

（1）不衛(wèi)生的舉止；
（2）不文明的舉止；
（3）不敬人的舉止；
（4）不負(fù)責(zé)的舉止。

【簡(jiǎn)答題】服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象之間的三A規(guī)則是什么？

答案：

“接受”、“重視”、“贊美。