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衡量飯店服務(wù)質(zhì)量的標準是賓至如歸感、舒適感、吸引力、安全感。
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預(yù)訂員在日常對客服務(wù)中,應(yīng)加強責(zé)任感,強化專業(yè)知識與技能的培訓(xùn)。
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當面洽談預(yù)訂是指客人與總臺服務(wù)員面對面地洽談訂房的事宜。
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