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判斷題

團(tuán)體旅客取消乘坐火車計(jì)劃，需要退票，必須在開車前24小時(shí)辦理。

答案：錯(cuò)誤

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導(dǎo)游人員和游客交談時(shí)的語言要文雅、得體。

答案：正確

在下車、下樓梯時(shí)應(yīng)該突出女士?jī)?yōu)先原則，讓女士在前。

答案：錯(cuò)誤