多項(xiàng)選擇題

下列有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的特性表述中,正確的是()

A.服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)客觀范疇
B.服務(wù)質(zhì)量是在客戶服務(wù)人員與客戶的互動(dòng)過(guò)程中形成的
C.服務(wù)質(zhì)量出自客戶感知,具有很可強(qiáng)的主觀性和差異性
D.決定服務(wù)質(zhì)量的是企業(yè),不是客戶
E.服務(wù)的好壞沒(méi)有硬性指標(biāo)可衡量

題目列表

你可能感興趣的試題

微信掃碼免費(fèi)搜題