多項選擇題

下列操作需要請示中隊長參與的有（）

A.欠費處理
B.補票處理
C.普通車壞卡
D.牽引車處理

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多項選擇題

收費人員文明服務規(guī)范規(guī)定，收費人員“對司機語言生硬或有污言穢語的要堅持克制，曉之以理，動之以情，耐心做說服解釋工作”。對這一規(guī)定，以下理解正確的是（）

A、這一規(guī)定可以簡單的理解為罵不還口
B、堅持執(zhí)行這一規(guī)定可以有效地幫助化解一般性糾紛
C、說服解釋工作主要以法律方面的解釋為主，以情感溝通為輔
D、良好的溝通可以化解一切矛盾

多項選擇題

按照收費站衛(wèi)生制度的要求，收費員應自覺清理收費亭內衛(wèi)生，值班站長在交接班時要組織亭內清掃工作，做到窗明桌凈，鍵盤、微機、卡箱要保持清潔。關于收費員參與進行衛(wèi)生清掃和保持工作的原因，以下說法哪些正確（）

A、為了培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習慣
B、勞動時間應該算加班時間
C、主要靠崗下時間完成
D、可保持良好的衛(wèi)生形象