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填空題
身份卡是收費員的身份識別卡，分為（）和（）兩種，卡內(nèi)記錄收費人員本人的（）等信息。
答案：
收費員卡、中隊長卡；代碼、姓名、職務(wù)
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填空題
有理投訴率是指（）或（）或被上級領(lǐng)導(dǎo)點名批評，并經(jīng)查證屬收費人員操作失誤或（）對公司聲譽造成不良影響的情況。
答案：
接顧客投訴、被新聞媒體曝光、文明服務(wù)的行為
