單項(xiàng)選擇題

在客戶服務(wù)風(fēng)貌上應(yīng)（）。

A、談吐親切，有禮有節(jié)
B、周到細(xì)致，精益求精
C、談吐優(yōu)雅，舉止大方
D、親情化，差異性

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填空題

在服務(wù)方式上，體現(xiàn)（）、（）、（），分析客戶在需求上的（），提供不同的服務(wù)。
答案： 個(gè)性化、特色化、親情化、差異性
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