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客戶服務(wù)投訴處理中的三忌（）、（）、（）

答案：推卸責任；態(tài)度生硬；拖延時間

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填空題
準確理解客戶服務(wù)需求。認真、專心傾聽客戶需求并積極同客戶交流，最短時間內(nèi)弄清楚客戶真正的服務(wù)需求，此時要及時借機妥當?shù)亓私饪蛻舻模ǎ┖停ǎ?/h4>
答案：基本信息；消費信息
填空題
大客戶經(jīng)理在接待大客戶時，需注意傾聽大客戶的講話，認真回答大客戶提出的問題。在交談過程中對大客戶提出的業(yè)務(wù)咨詢應(yīng)進行詳細講解，并善于發(fā)現(xiàn)（），及時向大客戶（）。
答案：客戶需求；推薦業(yè)務(wù)

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