問答題

【簡答題】企業(yè)與顧客之間的利益協(xié)調(diào)必須通過與顧客的密切聯(lián)系和構建來實現(xiàn)。實現(xiàn)雙方信息交流有哪兩種方式？

答案：

第一形式是虛心傾聽顧客意見。
第二種形式是積極穩(wěn)妥地處理顧客投訴。

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【簡答題】簡述企業(yè)構建與消費關系的原則、要點？

答案：原則：第一，消費者第一。
第二，消費者是上帝，
第三，滿足消費者需要是企業(yè)經(jīng)營活動的出發(fā)點和歸宿點。...

【簡答題】簡述企業(yè)內(nèi)部部門關系建設思路？（原則、基點、要點）

答案：企業(yè)內(nèi)部部門之間的關系本質(zhì)是在利益一致基礎之上的合作關系，企業(yè)內(nèi)部公共關系的構建主要以構建和協(xié)調(diào)為主。
〔1〕...