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問答題

【簡答題】問訊處的主要工作是什么？

答案：

（1）負責分發(fā)與控制客房鑰匙。
（2）解答客人的問訊，接受客人的留言。
（3）分發(fā)客人的郵件，接受客人訂票等委托代辦事項。

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【簡答題】行李處的主要工作是什么？

答案：

（1）負責接送和寄存團體及散客的行李。
（2）遞送飯店表單及客人留言、郵件。
（3）完成客人零星委托事項。

【簡答題】訂房處的主要工作是什么？

答案：（1）負責接受或婉拒各類客人的預訂，并辦妥相應手續(xù)。
（2）整理、記錄訂房資料并分類存檔。
（3）統(tǒng)...