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A.下級員工的業(yè)務水平
B.下級員工的工作態(tài)度
C.下級員工的心理承受能力
D.下級員工在該崗位的工作年限

A.要弄清問題的性質，判斷這一問題是常見問題，還是純屬偶然
B.要弄清楚哪些現象屬于“常見問題”的首次出現，因為它容易給人一種“偶然出現”的錯覺
C.管理者需要判斷問題是常發(fā)的還是偶發(fā)的，尤其是不要把常發(fā)問題的首次出現錯判為偶發(fā)的
D.隨著企業(yè)的發(fā)展、改革的深化、技術的進步、設備的升級，經常會有過去從來沒有遇到過的現象的出現，但究其本質仍屬于“常見問題”，這就需要透過現象后面的本質進行分析、解決。比如修訂操作規(guī)程或進一步界定職責等