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單項選擇題

現(xiàn)場管理人員應(yīng)對示忙、休息、通話、小結(jié)時長特別長的咨詢員及時（）。

A.記錄
B.詢問
C.干預(yù)
D.替換

你可能感興趣的試題

單項選擇題

哪種情況時應(yīng)合理安排咨詢員會議、培訓(xùn)、離線休息等（）。

A.話務(wù)量較低、接通率較低
B.話務(wù)量較低、接通率較高
C.話務(wù)量較高、接通率較低
D.話務(wù)量較高、接通率較高

單項選擇題

接通率幾時，應(yīng)調(diào)整系統(tǒng)設(shè)置（IVR、路由），呼叫溢出等（）。

A.一級預(yù)警
B.二級預(yù)警
C.三級預(yù)警
D.特級預(yù)警