A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011
A.企業(yè)所有的活動(dòng),如營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過(guò)程 B.過(guò)程應(yīng)該是增值的,若某個(gè)過(guò)程對(duì)顧客或組織沒(méi)有價(jià)值,理論上它就沒(méi)有存在的必要 C.企業(yè)所有的活動(dòng)是由過(guò)程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成,這些過(guò)程需要系統(tǒng)地識(shí)別和管理 D.企業(yè)所有的過(guò)程都需要識(shí)別,但有的過(guò)程可以不去控制