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問答題

【簡答題】晚上有賓客打電話給前臺員工，纏住員工長時間聊天時，怎么辦？

答案： 1、委婉告之賓客，當班時間有很多工作要做，如果不能按時完成，會影響對客的服務質(zhì)量。
2、同時告訴賓客，如聊天...

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【簡答題】境外客人報稱護照證件丟失，怎么辦？

答案： 1、向客人了解相關情況，盡力幫助查找。
2、通知飯店保安部出具客人住店證明，復印客人住店時的登記資料，如有陪...

【簡答題】樓層服務員反映，有一客人將浴巾帶走，怎么辦？

答案： 1、請客人到一邊，委婉地告訴客人：“服務員在檢查房間時，發(fā)現(xiàn)少了一條浴巾，請您回憶一下用后放在何處？?！?
2...