問答題

【簡答題】有訪客到前臺接待處，希望幫助查詢某住客房號時，怎么辦？

答案： 1、詢問訪客姓名及與房客關(guān)系。
2、對訪客表示理解，請其稍候。
3、避開訪客與住客聯(lián)系，詢問是否...
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問答題

【簡答題】在服務(wù)中遇到刁難的賓客怎么處理？
答案： 1、服務(wù)工作是與人打交道的工作，所遇到賓客往往較為復(fù)雜，由于賓客性格、修養(yǎng)、階層、年齡、性別等各有不同，且賓客也不時會遇...
問答題

【簡答題】因酒店設(shè)備問題致使賓客受傷時，怎么辦？
答案： 1、事情發(fā)生后，應(yīng)立即安慰賓客，向大堂副理和前廳部經(jīng)理匯報，詢問是否需要請酒店醫(yī)生來為賓客治療。2、視賓客的傷勢，由相關(guān)...
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