問答題

【簡答題】接待處發(fā)現(xiàn)逃賬黑名單內(nèi)賓客入住酒店時，怎么辦？

答案： 1、以禮相待，先為賓客登記。
2、第一時間內(nèi)報告當(dāng)值大堂副理。
3、迅速請前臺收銀調(diào)出以往逃賬的...

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【簡答題】賓客開房時需多發(fā)一張早餐券時，怎么辦？

答案： 1、向賓客委婉解釋每間客房只贈送兩張免費的早餐券，請其理解。
2、如賓客同意，可將多發(fā)的早餐券費用掛入其房帳...

【簡答題】遇到賓客在大堂吵鬧時，怎么辦？

答案： 1、立即將吵鬧的賓客帶離公共場所。
2、安定賓客情緒，了解吵鬧的原因。
3、如屬酗酒者或精神病患...