問答題

【簡答題】為換房客人送行李時，客人不在，怎么辦？

答案： 1、立即電話聯(lián)系客人有關(guān)行李事宜；
2、將行李存于禮賓部，并給客人留言；
3、請客房服務(wù)員協(xié)助將...

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【簡答題】旅行團的客人提前一天抵店，怎么辦？

答案： 1、查看當天客情，確定是否可以安排；
2、通知酒店該旅行團的相關(guān)負責(zé)人做好接待；
3、就近到其他...

【簡答題】機場接客，未接到，怎么辦？

答案： 1、詢問機場工作人員該航班所有的乘客是否已都下機；
2、與航空公司確認該客人是否乘坐預(yù)訂的航班；