問答題

【簡答題】客人自稱是飯店的協(xié)議客人，要求以協(xié)議價入住時，如何處理？

答案： 1、禮貌地請客人提供協(xié)議單位名稱，查看電腦。
2、確認(rèn)無誤后，為客人辦理入住手續(xù)，并按照協(xié)議價入住，同時征求客...

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【簡答題】住店客人稱房卡丟失了，要求總臺接待重新為其做房卡，請問此時總臺接待員該如何處理？

答案： 1、安撫客人，請客人報(bào)出房號或登記人姓名，進(jìn)行查看；
2、請客出示有效證件，與電腦上登記人進(jìn)行核對相關(guān)信息；<...

【簡答題】客人指定房型、樓層、房號預(yù)訂，怎么辦？

答案：一般飯店通常不接受指定房號的訂房，但會答應(yīng)盡量按客人要求的房號安排；但如果遇到VIP或?？?、客人強(qiáng)烈要求的情況下，預(yù)訂員...