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問答題
【簡答題】住店客人反映房間設(shè)施設(shè)備不能正常使用時，怎么辦？
答案：
1、先向客人表示抱歉，問清客人房號與姓名及設(shè)施設(shè)備的名稱等。
2、請客人稍候，立即通知工程部人員快速到現(xiàn)場維...
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問答題
【簡答題】客人打開保險箱后發(fā)現(xiàn)丟失了物品時，怎么辦？
答案：
1、首先安慰客人，并立即通知前廳部經(jīng)理或大堂副理前來處理。
2、應(yīng)請客人到休息處，以便深入了解具體情況，注意...
2、應(yīng)請客人到休息處，以便深入了解具體情況，注意...
問答題
【簡答題】無法對客人的信用卡進(jìn)行授權(quán)時，怎么辦？
答案：
1、服務(wù)員應(yīng)查明不能授權(quán)的原因，同時向客人表示歉意并請客人稍候。
2、前廳收款員應(yīng)再次確認(rèn)是否是由于自己操作失...
2、前廳收款員應(yīng)再次確認(rèn)是否是由于自己操作失...
