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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】持住宿憑證的客人提前或延遲到達(dá)如何處理？
答案：
1、接待員應(yīng)向客人表示歡迎，再查看當(dāng)天的開房情況而決定是否給客人安排客房，并請(qǐng)示當(dāng)天的管理人員。
2、若是可以...
2、若是可以...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人要求用一個(gè)證件同時(shí)開兩間房時(shí)怎么辦？
答案：
1、禮貌地向客人解釋飯店的有關(guān)規(guī)定：兩間房必須要有兩份以上證件登記。
2、若客人表示其朋友要隨后到達(dá)飯店，則...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】遇到行動(dòng)不便的客人入住時(shí)怎么辦？
答案：
1、在征得客人同意情況下，為客人提供幫助。
2、為客人安排客房、餐桌，盡量靠近電梯或門口。
3、快速...
2、為客人安排客房、餐桌，盡量靠近電梯或門口。
3、快速...
