答案：1、銷售部收到團體計劃后，應(yīng)將計劃簽署意見后交預(yù)訂處統(tǒng)一處理有關(guān)訂房的安排。
2、預(yù)訂處應(yīng)根據(jù)每一個團體的成...

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問答題
【簡答題】客人預(yù)訂2間房，酒店誤安排給另一位同姓名的客人了，此時房間已客滿，該如何處理？
答案：1、向客人真誠致歉。
2、酒店負責(zé)安排其到另一家酒店，并付給客人打車費。
3、如果是“保...
問答題
【簡答題】團體客人提出一些特殊要求時如何處理？
答案：1、當(dāng)客人提出要使用已關(guān)閉小酒吧，則接待員請客人支付押金，然后通知客房部打開小酒吧。
2、當(dāng)客人提出需要叫醒...