多項(xiàng)選擇題

如因客戶(hù)投訴等事件有新聞媒體未經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)前來(lái)采訪(fǎng)，應(yīng)對(duì)的流程包括（）

A.確認(rèn)身份，熱情接待
B.詢(xún)問(wèn)來(lái)意，積極配合
C.正確應(yīng)答，充分溝通
D.達(dá)成和解，禮送出門(mén)

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